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三大关键塑造企业「个性」,创造市场竞争力

2017-10-31


个人都具备自己独特的个性,找到自己个性中的优势和局限才更有把握取长补短,并在团队中发挥影响力。其实每家公司也存在自己独特的「个性」,「企业个性」所营造的氛围也时刻影响着每一个员工,它也是可能成为企业在市场商战中立于不败之地的基本要素,相反的,也是可能成为一家企业走向衰败的根本原因。

「企业个性」作为「企业文化」的一种呈现方式,其实是一种更原始和本能的状态,这种状态即使公司不刻意进行「企业文化」的打造也会形成。自然形成的「企业个性」可能是谨言慎行,也可能是开放自由,但这些未必是主管所期待的。对企业价值观没有认知的员工在进行每一项决策之前都需要主管的确认,主管的管理工作就会变得非常繁重。想要让每个员工在「企业文化」上达成共识,就必须有效地塑造「企业个性」。

上海有「迪斯尼乐园」和「欢乐谷」两家大型主题游乐园,两家都是倡导为客户留下欢乐体验的企业,然而「欢乐谷」的客户口碑却远远不足以媲美「迪斯尼乐园」最终导致连年运营惨淡。是「欢乐谷」的设施不够好吗?我们发现问题出在「人」而非「物」。而欢乐体验的企业文化在员工的服务上却有两极化的呈现,「欢乐谷」工作人员为游客指引出口时须以双手高举的姿势向游客欢唿表示祝贺,然而在我们走过这个通道的时候,看见的工作人员双手高举口中念念有词,但表情却是一副漠然和疲惫。相反,在「迪斯尼乐园」我们看到的保洁阿姨也会对游客用笑容示意欢迎。

明代着名思想家王阳明曾说过:“知是行之始,行是知之成;知而不行,其实未知。”倡导“服务至上”的公司,而员工却做出了违背公司文化的行为,这种知行不能合一的行事风格便是这家公司的「个性」。为了改变这种状态,这家公司所需要做的不是重复地唿吁文化与价值观,而是找到行为偏差背后的真正原因。

三大关键塑造企业的个性

1、 共享价值观

管理大师「杰克·韦尔奇」在他的着作《商业的本质》中提到,“领导者要讲自己视为「首席解释官」——领导者要通过自己的言语和行动为团队解释公司的企业文化和价值观,让团队成员明白自己所处的环境,明白工作的意义何在。”

然而在松谊辅导的企业中,发现有一半以上的员工被问及企业的文化和愿景时是难以回答的,其中更有绝大部分人觉得如何塑造企业文化是主管的事情,跟自己没有太大的关系。

所以,为了巩固企业文化,除了工作以外,公司的主管有必要不断地与员工的进行分享与交流。

2、 B=MAT

B=MAT是一个行为发生的公式,即,行为(Behavior)=动机(Motivation)+能力(Ability)+触发(Trigger),要发生一个行为,需要三者同时满足。

如何满足动机(Motivation)?

在企业中,员工是借助公司的工作平台以达成自我实现,从而对公司文化产生认同,所以主管有必要从员工的角度考虑企业文化对其个人的意义才能进一步去满足个人动机。

有一家食品加工企业在中秋节送月饼这个环节上想出了一个别出心裁的主意。主管邀请每一个员工手写一份「家书」放在月饼里,并将月饼寄到员工想要寄到的地址。员工们因为写了这份充满了祝福和思念的「家书」都备受感动,同样因为公司想到了对员工亲人的关怀而备受鼓舞。甚至有很多员工是从未给家里写过信的,因为这个创意,帮助他打开了很多关于家庭生活的心结。从此,员工每年都会主动写一封「家书」放入月饼。

员工每天把自己的工作时间投资在工作的环境中,这意味着工作的习惯很可能会被带入到其日常生活中,当公司让员工体验到企业文化对自己日常生活带来的帮助时,对企业文化的认同感会迅速得到提升。

如何满足能力(Ability)?

企业文化的落实需要员工对「企业文化」的由浅入深理解的过程,并且只有做到才能得到内化。在「企业文化」建制的活动中,同样有必要考虑到每个人知识、技巧和能力方面的因素。公司可透过职能构架的建制及人力盘点的调查及分析来了解员工的能力缺口,并进行后续的培训规划。

如何满足触发?

企业文化的塑造符合「羊群效应」,即少数服从多数,所以在企业文化未被广泛认识之时,主管非常有必要带动并进行分享和实践的活动。

一家机械制造企业,生产车间由很多部门组合而成,在开会的时候各部门常会说,“这是他们部门的事情,我们不知道”,逐渐就形成了相互推诿的文化。主管每次都要向他们强调主动了解讯息的重要性,但大家在会议上还是习惯于说“我不知道,因为他没告诉我”。为了让各部门主管铭记自己的义务,车间主管在会议室里贴上了一个标语“各位主管,没有你们不知道的,只有你们不去了解的。”自此以后,每当部门主管想要说出「不知道」的时候,都会因为看到后面这句标语而及时克制当下自己的行为,并开始思考解决方法。这个做法确实也让标语发挥了触发以提醒修正企业文化的效果。

3、 企业文化需要不断更新

企业文化的塑造是一个漫长的过程,这与人的价值观形成一样,是不断积累和实践的结果,难以改变。但作为成年人,这个世界在不断变化,我们的价值观也会因为环境的变化而做出适应性的修正。一家不愿接受文化更新的企业,就像一个固守自封的老人,活在自己理想的世界中,最终不可避免地被时代孤立和淘汰。

迪斯尼曾开除过一位名叫约翰·拉塞特(John Lasseter)的员工。有一天,他看到了一段关于计算机动画技术的视频,便萌生出了想要做一部全计算机动画的想法,并将这个想法告诉了经理,结果第二天他就被电话通知解雇了。解雇的理由是:“他的疯狂想法让他无法专心工作。”后来他进入皮克斯,并在1995年推出了《玩具总动员》。迪斯尼在2006年,拉塞特被解雇的第23年,花了70多亿美元收购了皮克斯,并把他的前员工请了回来。

在这个案例中,迪斯尼固然奉行了当时“认真、专注”的企业文化,把不符合企业文化的员工进行辞退,这有效稳定了组织的工作态度。不过,事件也让我们看到保守的态度让公司错失的商业机会。所以企业的文化有必要在迎接不同阶段市场的挑战中进行修正和转变,不断更新的企业价值观也是赢得新生代员工认同的必要因素。

「企业个性」是企业文化塑造的产物,「企业个性」会成为企业赖以生存的品牌。